Reklamace a Vrácení zboží

Verze: 1.1 | Poslední aktualizace: 06.03.2026

§ 1 Dva samostatné procesy: Odstoupení od smlouvy vs Reklamace

Je třeba rozlišovat dva nezávislé právní procesy:

• Odstoupení od smlouvy (Vrácení): Vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů — když si jednoduše rozmyslíte.
• Reklamace z titulu záruky: Uplatnění vady produktu — když je zboží poškozené nebo neodpovídá objednávce. Platí 2 roky.

§ 2 Právo na odstoupení (14 dní)

1. Termín: 14 dní ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba převzali věc.
2. Způsob oznámení: E-mailem na info@house-of-seeds.de, poštou nebo pomocí formuláře pro odstoupení dostupného v Obchodních podmínkách.
3. Omezení (čl. 38 odst. 5 zákona o právech spotřebitele): Právo na odstoupení neplatí u produktů dodaných v zapečetěném obalu, pokud byl obal po doručení otevřen.
4. Vrácení peněz: Provedeme do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení stejnou platební metodou.
5. Náklady na vrácení: Náklady na zpětné zaslání hradí spotřebitel.

§ 3 Reklamace z titulu záruky (2 roky)

1. Prodávající odpovídá vůči spotřebiteli za fyzické a právní vady produktu z titulu záruky po dobu 2 let (čl. 556 a násl. občanského zákoníku).
2. Poznámka: Nevyklíčení semen není vadou produktu, protože klíčení je v Polsku zakázáno a semena jsou prodávána jako sběratelské suvenýry. Reklamace se týkají například semen rozbitých během přepravy v uzavřeném originálním obalu.
3. Reklamace prosíme zasílat e-mailem na info@house-of-seeds.de. Vyřízení reklamace proběhne do 14 dnů.

§ 4 Poškozený produkt během přepravy

Produkt poškozený při doručení není odstoupení, ale reklamace přepravní. Kontaktujte nás ihned — produkt vyměníme zdarma. Podrobnosti v Doručovací politice.