Vrácení zboží a reklamace

Poslední aktualizace: 06.03.2026

Naším cílem je vaše spokojenost. Níže naleznete podrobné informace o tom, jak postupovat při odstoupení od smlouvy nebo uplatnění reklamace v souladu s českým občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.).

1. Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Lhůta je zachována, pokud nám v této době odešlete oznámení o odstoupení.

Postup při vrácení:

1. Informujte nás o svém rozhodnutí na e-mail: info@house-of-seeds.de. Můžete využít vzorový formulář.
2. Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení, zašlete na adresu: Machtlfinger Str. 21, 81379 München.
3. Zboží musí být vráceno v původním obalu a nepoškozené.

Důležité upozornění: V případě semínek konopí zaniká právo na odstoupení od smlouvy, pokud dojde k narušení hermetického nebo originálního obalu výrobce (z hygienických důvodů a ochrany produktu, § 1837 písm. g občanského zákoníku).

2. Reklamace (Záruka 24 měsíců)

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Na veškeré spotřební zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců. Pokud se v této době vyskytne vada, máte právo uplatnit reklamaci.

Jak reklamovat:

• Kontaktujte nás e-mailem na info@house-of-seeds.de s popisem vady a číslem objednávky. Pokud je to možné, přiložte fotografie.
• Vaši reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů (u spotřebitelů).

3. Poškození při přepravě

I když zásilky balíme pečlivě, může dojít k poškození během dopravy. Při převzetí zásilky doporučujeme ihned zkontrolovat stav balení. Pokud je zjevně poškozené, zásilku nepřebírejte a s kurýrem sepište protokol o škodě.

4. Refundace (Vrácení peněz)

Při odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější námi nabízený způsob dodání. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, do 14 dnů od doručení vráceného zboží (nebo potvrzení o jeho odeslání).