Reklamační a vratková politika

Chceme, abyste byli spokojeni se svými sběratelskými suvenýry. Naše politika je v souladu se Zákonem o právech spotřebitelů 2015 a Nařízeními o spotřebitelských smlouvách 2013.

1. Vaše 14denní právo na odstoupení

Máte právo odstoupit od objednávky do 14 dnů od obdržení zboží. Pro uplatnění tohoto práva nás musíte písemně informovat na [PLACEHOLDER_EMAIL] během této 14denní lhůty.

2. Vrácení zboží

Jakmile nás informujete o svém záměru odstoupit, máte dalších 14 dní na zaslání zboží zpět do našeho zařízení v Německu. Náklady na zpětné zaslání hradíte vy, pokud zboží není vadné.

3. Důležité výjimky (zapečetěné zboží)

UPOZORNĚNÍ: Podle Nařízení 28(3)(e) zaniká právo na odstoupení u zboží, které je zapečetěné z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny, pokud je po doručení zapečetění porušeno.

Konopná semena jsou citlivé biologické produkty. Abychom zajistili genetickou integritu a zabránili kontaminaci, nemůžeme přijmout vrácení žádných semen, u kterých byla původní neporušená pečeť chovatele porušena. Porušení těchto produktů snižuje jejich hodnotu pro další prodej na nulu.

4. Vadné nebo poškozené položky

Pokud váš sběratelský předmět dorazí fyzicky poškozený (např. rozmačkaný během přepravy), máte 30 dní na požádání o výměnu nebo vrácení peněz. Prosíme, poskytněte fotografický důkaz do 48 hodin od doručení.

5. Vzorový formulář pro odstoupení

Pro oznámení odstoupení můžete použít tento vzor:

Komu: Hemp Group UG, [PLACEHOLDER_ADDRESS_GERMANY]
Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující:
Číslo objednávky: [YOUR_ORDER_NUMBER]
Doručeno dne: [DATE]
Jméno: [YOUR_NAME]
Adresa: [YOUR_ADDRESS]
Datum: [TODAY'S_DATE]