Politika vrácení a refundace

Verze: 1.2 — Poslední aktualizace: 06.03.2026

1. Odstoupení od smlouvy vs Záruka: Dvě odlišná práva

• Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní): Změnili jste názor? Máte 14 dní od obdržení na vrácení neporušeného a zapečetěného produktu bez udání důvodu. Viz naše VOP pro formulář odstoupení.
• Zákonná záruka shody (2 roky): Obdržený produkt neodpovídá objednávce nebo má vadu? Máte 2 roky na bezplatné uplatnění (čl. L217-4 až L217-14 zákona o ochraně spotřebitele).

2. Poškozené produkty při doručení

Produkt doručený rozbitý nebo poškozený během přepravy není odstoupení od smlouvy, ale reklamace z důvodu vady dodávky. Kontaktujte ihned naši podporu na info@house-of-seeds.de s fotografiemi pro bezplatnou výměnu.

3. Výjimky (čl. L221-28, 5°)

Vzhledem k biologické povaze produktů nelze žádný balíček semen, jehož originální pečeť byla porušena, refundovat na základě práva na odstoupení od smlouvy.

4. Podmínky refundace (čl. L221-24)

Refundace proběhne nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, prostřednictvím původního způsobu platby. Můžeme refundaci odložit až do doby, než obdržíme zboží zpět nebo doklad o jeho odeslání.

5. Náklady na vrácení (čl. L221-23)

Přímé náklady na zaslání zboží zpět hradí výhradně zákazník v případě odstoupení od smlouvy. V případě vady nebo nevyhovujícího produktu hradíme náklady my.